CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

E-COMMERCE DE SERVICIOS, PACKS Y TARJETAS REGALO

AMEDIC SERVICIOS INTEGRALES S.L. - Clínica Amédic

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación online de servicios sanitarios, médico-estéticos, podológicos, de nutrición, consultas, packs promocionales y tarjetas regalo ofrecidos a través del sitio web https://amedic.es y, en particular, a través de su tienda online.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación expresa de estas Condiciones, que el usuario debe leer antes de finalizar el pedido. Las Condiciones estarán disponibles de forma permanente para su consulta, descarga, archivo e impresión.

Estas Condiciones se completan, en lo que resulte aplicable, con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la información específica publicada en cada ficha de servicio, pack o tarjeta regalo y las instrucciones asistenciales que se faciliten antes de la prestación del servicio.

1. Identificación del prestador

A efectos de estas Condiciones, se denominará “AMEDIC”, “Clínica Amédic” o “Prestador” a AMEDIC SERVICIOS INTEGRALES S.L., y “Usuario”, “Cliente”, “Paciente” o “Consumidor” a la persona que navegue, adquiera, reserve, canjee o utilice los servicios ofertados en la tienda online.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El objeto de estas Condiciones es regular la relación contractual que nace entre AMEDIC y el Usuario cuando este contrata, reserva o adquiere online servicios, tratamientos, bonos, packs, promociones, consultas online o tarjetas regalo ofrecidos en la tienda de la web.

La contratación online no supone, por sí sola, la realización inmediata del acto sanitario o médico-estético. En los servicios que requieran valoración profesional, el pago online permite reservar, prepagar o adquirir el derecho a recibir el servicio, quedando su realización sujeta a la valoración clínica previa, ausencia de contraindicaciones, firma de los consentimientos informados que correspondan y disponibilidad de agenda.

Los servicios presenciales se prestarán en el centro de AMEDIC situado en Camino de Ronda 109, 18003 Granada, salvo que la ficha concreta del servicio indique otra modalidad. Las consultas online se prestarán a distancia por el canal que AMEDIC comunique al Usuario.

El ámbito territorial de contratación indicado por AMEDIC es peninsular. En todo caso, al no existir envío físico de productos, el Usuario debe tener en cuenta que los servicios presenciales deberán canjearse en la clínica de Granada y que las consultas online se prestarán conforme a las condiciones específicas del servicio.

3. Catálogo de servicios, packs y tarjetas regalo

La tienda online de AMEDIC puede incluir, entre otros, consultas online, tratamientos faciales, tratamientos corporales, depilación láser, servicios de nutrición y obesidad, podología, packs promocionales, bonos, ofertas y tarjetas regalo.

La información esencial de cada contratación -descripción, precio, número de sesiones si procede, condiciones de uso, validez, disponibilidad, impuestos aplicables y eventuales limitaciones- será la indicada en la ficha del servicio, pack o tarjeta regalo publicada en la web en el momento de compra.

Los tratamientos médico-estéticos y sanitarios son servicios personalizados. Los resultados pueden variar en función de las características del Usuario, su estado de salud, hábitos, edad, piel, adherencia a las indicaciones profesionales y otros factores clínicos. La información publicada en la web tiene carácter informativo y no constituye garantía de resultado ni sustituye la valoración individualizada de un profesional sanitario.

4. Requisitos para contratar

Para contratar en la tienda online, el Usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.

En caso de que el servicio vaya a ser disfrutado por una persona distinta de quien realiza el pago -por ejemplo, en una tarjeta regalo-, el beneficiario deberá cumplir igualmente los requisitos clínicos, legales y de edad necesarios para recibir el servicio. AMEDIC podrá solicitar la identificación del beneficiario y, cuando proceda, el consentimiento de sus representantes legales.

El Usuario se obliga a informar de forma completa y veraz sobre antecedentes, alergias, medicación, embarazo, lactancia, patologías, tratamientos previos o cualquier circunstancia relevante para la seguridad del servicio. La omisión o falsedad de datos clínicos puede impedir la prestación del servicio o afectar a su seguridad.

5. Procedimiento de contratación online

De conformidad con la normativa aplicable a la contratación electrónica, el procedimiento de contratación seguirá, con carácter general, estos pasos:

Selección del servicio, consulta, pack o tarjeta regalo en la tienda online.

Revisión de la ficha informativa, precio, impuestos, condiciones particulares, validez y limitaciones del servicio.

Inclusión en el carrito y comprobación del resumen de compra.

Introducción o confirmación de los datos identificativos, de contacto y de facturación.

Aceptación expresa de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y, cuando proceda, de las condiciones específicas del servicio.

Selección del método de pago disponible.

Confirmación y pago del pedido.

Recepción de un correo electrónico de confirmación con los datos esenciales del pedido o, en su caso, instrucciones para reservar cita, canjear el servicio o realizar la consulta online.

Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos. Si detecta un error después de la contratación, podrá comunicarlo a AMEDIC a través del correo info@amedic.es o del teléfono 958 279 449 para que se corrija en la medida en que sea posible.

El idioma de contratación será el español. AMEDIC conservará la información del pedido conforme a sus obligaciones legales, fiscales, sanitarias y de protección de datos. El Usuario recibirá confirmación de la contratación por correo electrónico y podrá conservarla como justificante.

6. Precio, impuestos, promociones y validez de la oferta

Los precios aplicables serán los publicados en la web en el momento de realizar el pedido y se expresarán en euros. Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido u otros impuestos que, en su caso, resulten aplicables.

Antes de confirmar la compra, el Usuario podrá comprobar el precio final, impuestos, descuentos, servicios seleccionados y, en su caso, saldo o importe de la tarjeta regalo.

AMEDIC podrá modificar precios, ofertas, promociones, packs y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto en el precio o en la información esencial del servicio, en cuyo caso AMEDIC informará al Usuario y le permitirá cancelar el pedido sin coste.

Las promociones, descuentos, bonos o códigos promocionales no serán acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo que AMEDIC indique expresamente lo contrario en la ficha del servicio o promoción.

Salvo que la ficha del servicio indique un plazo distinto, los packs, bonos, promociones y tarjetas regalo deberán canjearse dentro del plazo de seis meses desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo sin canje por causa no imputable a AMEDIC, el servicio podrá considerarse caducado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

7. Métodos de pago y seguridad

AMEDIC pone a disposición del Usuario los métodos de pago habilitados en la tienda online en cada momento. De acuerdo con la información facilitada para este e-commerce, los métodos previstos son tarjeta de crédito o débito y bizum.

El pago se realizará a través de pasarelas o proveedores de servicios de pago seguros. AMEDIC no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del Usuario, que serán tratados por la entidad o proveedor de pago correspondiente conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

AMEDIC no activará, reservará ni confirmará definitivamente un servicio hasta que haya verificado la correcta recepción del pago. Si el pago resulta rechazado, cancelado o fraudulento, AMEDIC podrá dejar sin efecto el pedido.

8. Entrega, activación, reserva de cita y ausencia de envío físico

La contratación regulada en estas Condiciones se refiere a servicios, packs, consultas y tarjetas regalo, por lo que no existe envío físico de productos ni gastos de transporte.

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido y, cuando proceda, las instrucciones para reservar cita, canjear el servicio, utilizar la tarjeta regalo o acceder a la consulta online.

Para disfrutar de un servicio presencial, el Usuario deberá solicitar cita a través de los canales de contacto indicados por AMEDIC y presentar, cuando se le solicite, el justificante de compra, número de pedido, tarjeta regalo o documento equivalente.

La compra online no garantiza una fecha concreta de prestación si esta no ha sido confirmada expresamente por AMEDIC. La asignación de citas estará sujeta a disponibilidad de agenda, tipo de servicio y valoración profesional previa.

9. Particularidades de los servicios sanitarios y médico-estéticos

Los servicios ofrecidos por AMEDIC pueden tener naturaleza sanitaria, médico-estética, podológica o nutricional. Por ello, su prestación puede requerir historia clínica, exploración, valoración médica, pruebas complementarias, consentimiento informado específico y cumplimiento de indicaciones previas y posteriores.

AMEDIC podrá no realizar un tratamiento, aun cuando haya sido adquirido online, cuando el profesional responsable aprecie contraindicación, falta de idoneidad, riesgo para el Usuario, expectativas no realistas, falta de información clínica suficiente o cualquier circunstancia que desaconseje su realización. En tal caso, AMEDIC podrá proponer un servicio alternativo adecuado o devolver el importe abonado por el servicio no prestado, según corresponda.

Las consultas online tienen el alcance indicado en su ficha. No están destinadas a urgencias, emergencias ni situaciones que requieran asistencia presencial inmediata. En caso de urgencia médica, el Usuario deberá contactar con los servicios sanitarios de emergencia o acudir al centro sanitario correspondiente.

Las recomendaciones emitidas en una consulta online se basan en la información facilitada por el Usuario y, en su caso, en las imágenes o documentos aportados. La calidad, veracidad y completitud de dicha información condiciona el alcance de la orientación profesional.

10. Condiciones específicas de tarjetas regalo, bonos y packs

Las tarjetas regalo permiten adquirir o canjear servicios de AMEDIC por el importe o modalidad seleccionado en la compra, dentro de las condiciones indicadas en la ficha del producto y en estas Condiciones.

Salvo que se indique lo contrario, la tarjeta regalo tendrá una validez de seis meses desde la fecha de compra y podrá aplicarse a una variedad de tratamientos estéticos no invasivos o servicios habilitados por AMEDIC en cada momento.

Las tarjetas regalo no serán acumulables entre sí ni con otras promociones, descuentos o bonos, salvo autorización expresa de AMEDIC. Con carácter general, deberá canjearse una única tarjeta por tratamiento.

La tarjeta regalo no será canjeable por dinero en efectivo. Si el importe del servicio elegido es inferior al saldo de la tarjeta, el saldo restante podrá mantenerse disponible hasta la expiración del plazo de validez, salvo que la ficha del producto establezca condiciones particulares distintas de forma clara y previa a la contratación.

El beneficiario de una tarjeta regalo deberá superar, cuando proceda, la valoración profesional previa y cumplir los requisitos clínicos y legales necesarios para recibir el servicio. Si por causa clínica justificada no pudiera prestarse el servicio elegido, AMEDIC podrá ofrecer alternativas o gestionar la devolución conforme a la normativa aplicable y al estado de uso de la tarjeta.

Los packs, bonos o promociones incluirán únicamente los servicios, sesiones o prestaciones descritas en la ficha de compra. No se entenderán incluidos servicios adicionales, revisiones, productos cosméticos, pruebas, tratamientos complementarios o sesiones extra, salvo que se indique expresamente.

11. Citas, cambios, cancelaciones y no comparecencia

El Usuario deberá acudir a la cita en la fecha y hora confirmadas por AMEDIC. Si no pudiera asistir, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible a través del teléfono 958 279 449, correo info@amedic.es o los canales de contacto habilitados por la clínica.

AMEDIC intentará facilitar un cambio de cita cuando exista disponibilidad. La modificación de citas estará condicionada a agenda, tipo de tratamiento, preparación previa necesaria y plazo de validez del servicio, pack, bono o tarjeta regalo.

Si el Usuario no comparece a una cita confirmada y no avisa con antelación suficiente, AMEDIC podrá reorganizar la cita conforme a su disponibilidad. Cualquier penalización económica por no comparecencia solo será aplicable si hubiera sido informada y aceptada de forma clara antes de la contratación o reserva.

AMEDIC podrá cancelar o aplazar una cita por motivos asistenciales, organizativos, técnicos, sanitarios, de seguridad o de fuerza mayor. En tal caso, ofrecerá al Usuario una nueva fecha o, si el servicio no pudiera prestarse definitivamente por causa imputable a AMEDIC, la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.

12. Derecho de desistimiento

Cuando el Usuario actúe como consumidor o usuario, podrá desistir del contrato celebrado a distancia en el plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a AMEDIC su decisión inequívoca de desistir antes de que finalice el plazo indicado. Podrá hacerlo por correo electrónico a info@amedic.es, por teléfono en el 958 279 449 o mediante cualquier otro medio que permita acreditar la comunicación. El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario incluido como Anexo I, aunque su uso no es obligatorio.

AMEDIC reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará, salvo acuerdo distinto, por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra.

Si el Usuario solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste antes de que el servicio se haya prestado completamente, AMEDIC podrá exigir el abono de la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso previo del Usuario y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato por AMEDIC, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el caso de tarjetas regalo, bonos o packs, el desistimiento podrá ejercerse dentro del plazo legal siempre que no hayan sido canjeados, consumidos o utilizados total o parcialmente. Si el servicio asociado ya se hubiera prestado total o parcialmente, se aplicarán las reglas anteriores sobre servicios.

13. Facturación

AMEDIC emitirá la factura correspondiente conforme a los datos de facturación facilitados por el Usuario y a la normativa fiscal aplicable.

El Usuario es responsable de facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados antes de finalizar la compra. La solicitud de factura o de corrección de datos deberá realizarse a través de los canales de contacto de AMEDIC, dentro de los plazos legalmente aplicables.

La factura podrá entregarse en formato electrónico si el Usuario lo solicita o consiente, sin perjuicio de su derecho a revocar dicho consentimiento en los términos legalmente previstos.

14. Garantías, conformidad del servicio y responsabilidad

AMEDIC prestará los servicios contratados con la diligencia profesional exigible, de conformidad con la normativa sanitaria, de consumo y de contratación aplicable.

La garantía de los servicios consistirá en su prestación conforme a la descripción publicada, la valoración profesional realizada, la lex artis aplicable y las condiciones particulares aceptadas por el Usuario. En servicios sanitarios, médico-estéticos, podológicos o nutricionales, AMEDIC no garantiza resultados concretos, al depender estos de factores personales y clínicos no plenamente controlables.

AMEDIC no será responsable de daños o incidencias derivados de datos falsos, inexactos u omitidos por el Usuario, incumplimiento de indicaciones previas o posteriores, automedicación, manipulación por terceros, uso de productos no recomendados o asistencia a otros centros sin informar al profesional responsable.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor conforme a la normativa aplicable.

15. Atención al cliente, reclamaciones y hojas de quejas y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación online, el Usuario podrá contactar con AMEDIC en los siguientes canales:

Dirección postal: Camino de Ronda 109, 18003 Granada.

Teléfono: 958 279 449.

Correo electrónico: info@amedic.es.

Horario de atención: lunes a jueves, de 9:15 a 20:30; viernes, de 9:15 a 14:00 y de 15:00 a 20:00.

AMEDIC atenderá las reclamaciones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.

Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en el centro de AMEDIC, así como, cuando resulte exigible, en formato electrónico a través de los sistemas habilitados por la Junta de Andalucía. En contrataciones a distancia, el Usuario podrá solicitar información sobre la sede física, dirección postal o electrónica donde presentar dichas hojas.

AMEDIC no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo salvo que lo indique expresamente. El Usuario podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes, oficinas municipales de información al consumidor o autoridades que correspondan, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

16. Protección de datos personales y datos de salud

Los datos personales tratados con ocasión de la navegación, contratación, pago, gestión de citas, emisión de facturas, atención al cliente y prestación sanitaria se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

En determinados servicios AMEDIC podrá tratar datos relativos a la salud, imágenes, antecedentes clínicos, informes o información especialmente protegida. Dichos tratamientos se realizarán conforme a las bases jurídicas aplicables, obligaciones sanitarias, deber de secreto profesional y medidas de seguridad correspondientes.

El Usuario podrá consultar información ampliada sobre el tratamiento de sus datos, derechos y canales de ejercicio en la Política de Privacidad publicada en la web.

17. Modificación de las condiciones y conservación

AMEDIC podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento de la tienda online. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web y no afectarán a contrataciones ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para el Usuario o vengan impuestas por norma aplicable.

El Usuario podrá guardar o imprimir estas Condiciones en cualquier momento. AMEDIC recomienda conservar la confirmación del pedido y las condiciones particulares del servicio contratado.

18. Fuerza mayor

AMEDIC no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias sanitarias, restricciones administrativas, fallos técnicos externos, interrupciones de suministros, huelgas, catástrofes, emergencias o imposibilidad sobrevenida de prestación del servicio.

Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. AMEDIC informará al Usuario cuando sea posible y propondrá una nueva fecha, servicio equivalente o solución legalmente procedente.

19. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en la medida legalmente posible. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime al efecto económico y jurídico perseguido, siempre dentro de la legalidad aplicable.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa europea que resulte directamente aplicable.

Cuando el Usuario actúe como consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios y a la legislación procesal aplicable, sin que estas Condiciones puedan privarle de los fueros imperativos que legalmente le correspondan.

Cuando el Usuario actúe con finalidad empresarial o profesional y no tenga la condición de consumidor, las partes se someterán, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de Granada.

ANEXO I. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de AMEDIC SERVICIOS INTEGRALES S.L., Camino de Ronda 109, 18003 Granada, correo electrónico info@amedic.es:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio, pack, bono o tarjeta regalo:

Pedido nº: ________________________________

Servicio / pack / tarjeta regalo contratado: ________________________________

Fecha de compra: ____ / ____ / ______

Nombre y apellidos del consumidor y usuario: ________________________________

Domicilio del consumidor y usuario: ________________________________

Correo electrónico / teléfono de contacto: ________________________________

Firma del consumidor y usuario, si se presenta en papel: ________________________________

Fecha: ____ / ____ / ______